Оновлено: 13 листопада 2026 року

Ця політика пояснює, як інтернет-магазин Bag24 (bag24.com.ua) обробляє дані, коли ви пишете нам у Facebook Messenger, Instagram Direct або залишаєте коментар під нашими дописами й рекламою у Facebook та Instagram. Вона доповнює Угоду користувача.

Хто ми

Продавець і володілець даних: ФОП Шведенко Юлія Вікторівна, м. Київ, Україна. Контакт з питань даних: [email protected].

Які дані ми отримуємо

  • ваше ім'я та ідентифікатор у Facebook або Instagram (ім'я користувача, ID, який Meta надає нашій сторінці);
  • текст повідомлень і коментарів, які ви нам надсилаєте, а також надіслані вами фото чи посилання;
  • дані, які ви самі повідомляєте для замовлення: ім'я, телефон, місто й відділення доставки, спосіб оплати.

Ми не отримуємо ваш пароль, список друзів чи інші дані вашого акаунта, якими ви з нами не ділились.

Навіщо ми їх використовуємо

  • щоб відповідати на ваші питання про товари, наявність, ціни, доставку й оплату;
  • щоб оформити й доставити ваше замовлення та повідомити його статус;
  • щоб передати розмову менеджеру, коли потрібна людина (повернення, скарги, нестандартні питання).

Ми не використовуємо ці дані для реклами сторонніх компаній і не продаємо їх.

Автоматичні відповіді

На частину повідомлень і коментарів може відповідати автоматичний помічник на основі штучного інтелекту. Він відповідає лише від імені Bag24 і лише про наші товари та замовлення. Будь-якої миті ви можете попросити відповідь менеджера: розмову бачать і продовжують наші співробітники.

Кому ми передаємо дані

  • Meta Platforms (Facebook, Instagram): через їхні сервіси ви нам і пишете;
  • нашій CRM-системі SalesDrive, де працюють менеджери;
  • службам доставки (Нова Пошта, Укрпошта) — лише дані для відправки замовлення;
  • постачальникам технологій, які обробляють дані на наше доручення: хостинг-провайдеру сервера, де працює помічник, і постачальнику моделі штучного інтелекту (Anthropic), яка формує текст відповіді. Вони не мають права використовувати ваші дані для власних цілей.

Скільки ми зберігаємо дані

Історію переписки — доки вона потрібна для обслуговування вас і ваших замовлень, але не довше 3 років після останнього звернення. Дані замовлень — у строки, визначені законодавством України про бухгалтерський облік.

Як видалити ваші дані

Напишіть на [email protected] або в Direct / Messenger сторінки Bag24 слово «Видалити мої дані» і вкажіть ім'я користувача у Facebook чи Instagram. Ми видалимо історію переписки та пов'язані дані протягом 30 днів і підтвердимо це у відповідь (крім даних, які закон зобов'язує зберігати, наприклад, про оплачені замовлення). Також ви можете будь-коли видалити переписку у своєму Messenger чи Instagram — це видаляє її з вашого боку.

Ваші права

Ви маєте права, передбачені Законом України «Про захист персональних даних»: знати, які дані ми зберігаємо, отримати їх копію, виправити або видалити їх, відкликати згоду. Звертайтеся на [email protected].

Privacy Policy: Facebook and Instagram messages and comments

Last updated: 13 November 2026

This policy explains how the online store Bag24 (bag24.com.ua) processes data when you message us via Facebook Messenger or Instagram Direct, or comment on our posts and ads on Facebook and Instagram.

Who we are

Data controller: sole proprietor (FOP) Yuliia Shvedenko, Kyiv, Ukraine. Contact for data questions: [email protected].

Data we receive

  • your name and Facebook / Instagram identifier (username and the page-scoped ID that Meta provides to our Page);
  • the text of messages and comments you send us, and photos or links you share;
  • details you provide to place an order: name, phone number, delivery city and branch, payment method.

We do not receive your password, friend list or any other account data you have not shared with us.

How we use it

  • to answer your questions about products, availability, prices, delivery and payment;
  • to process and deliver your order and inform you about its status;
  • to hand the conversation over to a human manager when needed (returns, complaints, non-standard requests).

We do not sell this data or use it for third-party advertising.

Automated replies

Some messages and comments may be answered by an AI-based assistant acting on behalf of Bag24 and only about our products and orders. You can ask for a human at any time; our staff see and continue every conversation.

Who we share data with

  • Meta Platforms (Facebook, Instagram), whose services you use to contact us;
  • our CRM system SalesDrive, where our managers work;
  • delivery services (Nova Poshta, Ukrposhta) — only the data needed to ship an order;
  • technology providers processing data on our behalf: the server hosting provider and the AI model provider (Anthropic) that drafts reply text. They may not use your data for their own purposes.

Retention

Conversation history is kept as long as needed to serve you and your orders, but no longer than 3 years after your last contact. Order records are kept for the periods required by Ukrainian accounting law.

Data deletion

Email [email protected] or send the words "Delete my data" to the Bag24 Page in Messenger or Instagram Direct, stating your Facebook or Instagram username. We will delete your conversation history and related data within 30 days and confirm by reply (except data we are legally required to keep, such as paid order records). You can also delete the conversation in your own Messenger or Instagram at any time.

Your rights

You have the rights provided by the Law of Ukraine "On Personal Data Protection": to know what data we hold, obtain a copy, correct or delete it, and withdraw consent. Contact us at [email protected].